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扬青年文明号风貌 展深航客服形象

民航资源网2020年2月14日消息:2020年1月袭来的一场冠状病毒肺炎疫情,部分城市封城进入战备状态,固然封城可以止住人们的脚步,却无法阻隔心中的大爱。

在这样的特殊时刻,深航有一群可爱的“逆行者们”—青年文明号集体“深航营销委95361客户服务中心客户关系维护组”,她们迎难而上抗击疫情风暴,24小时贴心守护在客户服务中心,展现了新时代青年先锋突击队的领头作用。

95361客户服务中心客户关系维护组于2019年12月荣获2018-2019年度市属国资企业系统企业级“青年文明号”荣誉,主要受理营销委客户投诉业务,春节期间共帮助110余位旅客化解心中的不满,诠释青年文明号的服务精神。

从不理解到被感谢

1月25日,一位旅客致电95361反馈需在航班携带人体病毒样本(疑似疫情病毒样本),客户关系维护组的李信薪凭借敏锐的职业思维意识到此事不简单,随即告知旅客需准备相关上报文件,旅客不理解申请流程因此并未准备相关材料,言语间也变得不耐烦起来。面对此景,员工耐心解答,疫情当前,安全第一,必须需按要求提供相关信息。几分钟之后,旅客对员工认真负责的态度给出高度赞扬,认为不给祖国添乱,就是最好的贡献。在此危急时刻,坐席以严谨的职业素养将危险的萌芽于第一时间化解。

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